Aprovação Exame ITIL V3

Olá pessoal,

Gostaria de compartilhar com vocês mais uma aprovação em um exame de certificação, dessa vez não é Microsoft é do Exin, ITIL V3;

Para quem vai prestar o exame ou esta interessado, recomendo o site Tiexames .

Como dica fica, que cai muita Transição de serviço e operação de serviço, porém também cai questões de Estratégia de serviço e Desenho, o ideal é que esteja bem definido os processos de cada ciclo de vida, um dos processos que cai bastante é gerenciamento de mudança, gerenciamento de capacidade, gerenciamento de demanda, gerenciamento incidentes, gerenciamento de problema, gerenciamento de evento, gerenciamento de liberação e configuração, entre outros, também é cobrado melhoria de serviço continuado, deming (PDCA), saiba para que serve e o que faz.

Bom que lembro por cima é isso, a ideia é entender bem os processos e seus conceitos, recomendo também que crie um mapa mental, segue abaixo o que criei como exemplo, está meio desorganizado, mais me ajudou bastante:

mapa_itil

Ok, se alguém tiver alguma dúvida sobre o exame, eu estou a disposição para ajudar.

Abraços,

Flávio Honda

Analista de TI,moderador forum TechNet, Microsoft Community Contributor, participante do TechNet Wiki,MCP,MCC,MCSA, MCTS

Publicado em Certificações
3 comentários em “Aprovação Exame ITIL V3
  1. Paulo Moreira disse:

    Legal, Flavio!
    Tenho V2 e estou me preparando para tirar a V3. Seu post vem para ajudar.
    Abç e sucesso!

  2. Danilo Toscano disse:

    Isso ae, é só estar com os conceitos em dia que a prova flui tranquilamente.

    abração,

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